Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Versión 2026-10
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en www.arrequip.cl es Arrequip Ltda., RUT 78.122.390-5, con domicilio en Nataniel Cox 1607, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a info@arrequip.cl o llamar al +56 9 9822 8492.
2. Qué datos recogemos
- Datos que nos entregas en los formularios de cotización, servicio técnico y Remaquip: nombre, email, teléfono, empresa, rubro, RUT, dirección, región, comuna, código GDS, potencia del equipo, asunto y el mensaje que escribas.
- Datos técnicos del envío: la dirección IP y la fecha y hora en que envías un formulario, que usamos para prevenir spam y abusos.
- Datos de navegación, solo si aceptas las cookies de analítica: páginas visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo y ubicación aproximada (ciudad), de forma agregada.
- Conversaciones por WhatsApp, teléfono o correo que inicies con nosotros.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas u otros) y te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder tu solicitud de cotización, servicio técnico o mantención | Tu consentimiento y las gestiones previas a un contrato que tú solicitas |
| Gestionar el arriendo, la entrega, el soporte 24/7 y la facturación si contratas | Ejecución del contrato y obligaciones legales (tributarias) |
| Prevenir spam, fraude y abusos en los formularios | Interés legítimo en la seguridad del sitio |
| Medir y mejorar el sitio con Google Analytics | Tu consentimiento (banner de cookies) |
| Medir campañas publicitarias | Tu consentimiento (banner de cookies) |
No vendemos tus datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que te afecten.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por encargo nuestro:
- Proveedor de hosting y correo del sitio: [COMPLETAR: nombre del proveedor de hosting].
- Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Maps) y Blogger, que aloja nuestras guías técnicas.
- Meta (WhatsApp), si eliges contactarnos por ese canal.
- Autoridades, cuando una ley o un tribunal lo exija.
Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la legislación chilena.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Solicitudes que no terminan en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto. [COMPLETAR: confirmar plazo]
- Datos de clientes con contrato: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos que exigen las normas tributarias y comerciales.
- Datos de analítica: según la configuración de retención de Google Analytics ([COMPLETAR: 2 o 14 meses]).
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento sin que eso afecte los tratamientos anteriores.
Para hacerlo, escribe a info@arrequip.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte acreditar tu identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la ley.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
7. Cómo protegemos tus datos
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), los formularios tienen protección contra envíos automáticos y el acceso a las solicitudes recibidas está limitado al personal que las necesita para atenderte.
8. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda al visitar un sitio. Usamos las siguientes:
| Tipo | Para qué sirve | Proveedor | ¿Requiere tu permiso? |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Recordar tu elección de cookies (arq_consent, guardada 12 meses en tu navegador) y el funcionamiento básico del sitio. | Arrequip | No |
| Analítica | Contar visitas y entender cómo se usa el sitio (_ga, _ga_*). | Google Analytics | Sí |
| Marketing | Medir los resultados de campañas publicitarias. | Google Ads [COMPLETAR: otros si se usan] | Sí |
| Contenido de terceros | Mostrar el mapa de nuestra ubicación en la página de contacto. | Google Maps | Se cargan al visitar esa página |
Puedes cambiar tu elección cuando quieras: configurar cookies. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
9. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.